Trocas e Devoluções

Caso você não esteja satisfeito com o produto recebido ou tenha se arrependido da compra, é possível solicitar a troca em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.

Condições para Troca

Para que a troca seja realizada, é necessário que o produto:

• Esteja em perfeito estado

• Sem sinais de uso

• Seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo embalagem e acessórios, se houver.

Custos de Frete para Troca

• O frete de envio do produto de volta para a loja (ida) é de responsabilidade do cliente.

• O frete de reenvio do novo produto será custeado pela loja.

• Em caso de segunda troca pelo mesmo motivo, todos os custos de frete (devolução e novo envio) serão de responsabilidade do cliente.

Como Solicitar uma Troca

Para solicitar uma troca, entre em contato pelo WhatsApp informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

Devoluções

O pedido de devolução deve ser solicitado pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução, dentro do prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do produto, conforme registrado no código de rastreamento.

Condições para Devolução

• A devolução deve ser feita apenas do pedido completo, não sendo aceitas devoluções parciais.

• O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeito estado.

• Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem indícios de mau uso ou que estejam fora do prazo estabelecido.

Custos de Frete para Devolução

Nos casos de devolução dentro do prazo legal, a loja arcará com os custos de frete, não havendo qualquer custo para o cliente. Basta entrar em contato e seguir as instruções fornecidas pela nossa equipe.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e das políticas da operadora do cartão.

Em alguns casos, pode ser necessário que a fatura seja paga normalmente antes que o valor do estorno apareça na próxima fatura.